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湖南紀檢監察系統推進檢舉舉報平臺建設工作探微

發布時間:2020-04-29 08:31:05來源:湖南日報編輯:唐雅楠閱讀更多

  舉報電話打到紀委之后

——湖南紀檢監察系統推進檢舉舉報平臺建設工作探微

  4月26日8時20分,卿玲準時到達長沙市紀委監委12388電話舉報中心,打開一扇“保密禁地 非請勿入”的大門后,開始了一天的工作。

  卿玲是長沙市紀檢監察12388專職座席接聽人員,平均每天要接40多個舉報電話,最長的一個電話有54分鐘。自去年9月12日長沙市紀委監委正式啟用12388電話舉報受理系統以來,全市接到來電和留言6133個,其中群眾檢舉控告151件。

  在湖南加快推進覆蓋全省紀檢監察系統檢舉舉報平臺建設的進程中,如何進一步暢通舉報渠道,及時受理辦理群眾信訪舉報,做到“件件有著落,事事有回音”,連日來,記者走訪了省市紀委監委信訪部門。

  【追蹤】一個舉報電話的處置全流程

  去年10月15日,一個舉報電話打進長沙市紀委監委12388。

  “定王臺附近的某經營戶,反映芙蓉區定王臺街道城管中隊的臨聘人員廖某某向其索要每月200元的費用,還要他通知附近的攤販各準備一條香煙。該舉報人通知了3個攤販老板,最后廖某某收下了4人合伙買的兩條香煙。”卿玲介紹,接聽人員在接聽舉報電話時,將群眾舉報反映的信息同步錄入來電舉報受理系統。每天,所有電話和留言通過信息錄入、整理、校正、初判等工作流程后,由系統自動提交轉辦,實現當天接收、當天分流處理。

  來電舉報信息導入到辦理子平臺后,10月16日,該舉報線索轉至長沙市芙蓉區紀委監委。“我們第一時間完成了呈批手續,并在17日與舉報人取得了聯系。”長沙市芙蓉區紀委監委信訪室主任鄧忠良說,他們告知舉報人問題已經受理,將轉交定王臺街道紀工委辦理,要其準備好相關證據資料。

  經芙蓉區紀委監委初步核實,該舉報問題屬實。去年6月28日,廖某某收受舉報人微信轉賬200元,并在后續工作中提前向其透露城管整治行動。今年1月15日,定王臺街道紀工委決定對廖某某立案調查,并向舉報人反饋了調查和立案結果。

  至此,這個電話舉報在檢舉舉報平臺完成了受理、辦理和反饋全流程。

  【變化】全程留痕,每個舉報件都有“身份證”

  12388來電受理,僅是紀檢監察機關便捷、高效受理辦理群眾信訪舉報的一個縮影。去年6月以來,我省開展信訪舉報辦理分級錄入掃描試點工作,建立和完善了“信、訪、網、電”四位一體的受理子平臺,形成了多層次、多元化的立體受理系統。用省紀委監委信訪室有關負責人的話說:“除了傳統的來信來訪舉報方式以外,現在群眾足不出戶就可以通過電話、互聯網等信息化方式舉報反映問題。”

  以12388為例,在檢舉舉報平臺建設之前,全省紀檢監察系統雖在省市縣設有舉報電話,但按傳統模式接聽來電、手工登記,既不統一,也不規范。去年,新的12388上線運行后,全省共設立31個舉報電話人工座席,實現了專人專接、互聯互通,通過人工接聽和語音接聽保障24小時接聽服務“不打烊”。同時,規范了接聽用語、流程受理等各環節,來電全程錄音,使舉報信息錄入更規范、精準,處置更高效。

  據介紹,去年9月以來,全省12388共接到來電和留言4.4萬多個,同比增長8倍以上。

  更重要的是,每一個信訪舉報件都有自己的“身份證”。“受理的每個信訪舉報件都會貼上條形碼,掃描進入檢舉舉報平臺。”省紀委監委信訪室有關負責人說,通過這個條形碼,工作人員可以查詢舉報到達了哪一級、接收的時間、反映的內容等。同時,系統還可以自動判定重復舉報,對每封信訪舉報件精準研判,提升了辦理質效。

  從“路上”到“網上”,開啟了數據“快跑”模式。以前,緊急信訪舉報件需要專人專車傳遞,耗時費力,F在,通過檢舉舉報平臺,重要信訪舉報件及緊急事項可實現即收即辦。

  “以前,我們信訪舉報工作有老‘三件寶’——剪刀、筆、記錄本,現在有了新‘三件寶’——條形碼、掃描儀、檢舉舉報平臺。”省紀委監委信訪室一位從事信訪工作多年的同志說。

  【推進】打通信訪舉報處理各環節,形成完整閉環

  建設覆蓋紀檢監察系統的檢舉舉報平臺,既是適應國家監察體制改革新形勢的必然需要,也是落實黨的十九大報告提出的工作部署。

  “我省全力推進平臺建設,把分級錄入掃描試點作為信訪舉報工作高質量發展的重要抓手,信訪舉報內部的工作制約和監督標準化、規范化有了提高,各辦理流程也更加優化。”省紀委監委有關負責人表示。

  據了解,檢舉舉報平臺由受理子平臺、辦理子平臺、處置子平臺、大數據應用子平臺構成。目前,我省已完成受理子平臺、辦理子平臺建設,今年要完成處置子平臺、大數據應用子平臺以及平臺派駐版和基層版建設,實現全省紀檢監察工作機構及檢舉舉報服務渠道、工作流程、業務數據等“四個全覆蓋”。

  通過檢舉舉報平臺,信訪舉報部門分流辦理信訪舉報件;監督檢查、審查調查部門錄入檢舉舉報處理信息;案件監督管理部門負責信訪舉報件處置全流程綜合協調和監督檢查,打通了檢舉舉報處理各工作流程,形成一個完整的閉環。

  信訪舉報是反映社情民意的“晴雨表”,也是服務監督執紀問責的“情報部”。通過該平臺,還可以全面掌握全省檢舉控告信息,通過加強分類和數據分析,對一個地區或單位的苗頭性、傾向性情況作出判斷,從而為精準研判政治生態和領導科學決策提供服務和參考。(記者 劉燕娟)

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