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冷水灘:緊盯“窗口”作風 優化政務服務

發布時間:2020-04-30 16:19:11來源:永州廉政網編輯:唐雅楠閱讀更多

  “司法局、農業局窗口工作人員不在崗,請速核實情況,加強窗口單位監督管理!”4月28日9點10分,冷水灘區委常委、區紀委書記、區監委主任彭峰獨自前往區政務服務大廳暗訪,發現司法局、農業局窗口無人在崗,隨后將現場情況錄制視頻發送至工作群。區紀委監委作風督查組聞令而動,迅速前往區政務大廳查看窗口服務作風情況。

  “剛剛出去抽了根煙……”9點40分,農業農村局相關窗口工作人員已經回到工作崗位,面對督查組詢問,當事人有些心虛。經調取考勤記錄表和監控,發現該工作人員8點49分打卡簽到后開始正常工作,期間擅自離崗20分鐘左右。

  “政務窗口代表著政府部門的形象,工作人員的一舉一動都在群眾的監督下,一定要嚴格規范自身行為,以良好的精神面貌和工作態度為辦事群眾提供服務。”督查組對該工作人員進行批評教育,該同志表示虛心接受批評。

  督查組另就司法局窗口無人在崗問題進行查證。經查,該窗口為臨時法律咨詢窗口,窗口已粘貼說明告知群眾每周一、三上午為政務大廳法律援助案件法律咨詢時間,當天是周二所以未安排律師值班。司法局其他行政辦事窗口均在崗在位。

  隨后,督查組通過檢查各窗口單位上下班考勤簽到情況、召開單位座談會、現場訪問辦事群眾以及隨機抽取已辦件服務對象進行電話回訪等多種形式,對各窗口作風建設情況進行了全面檢查,詳細了解各窗口單位工作效率、服務態度、工作作風等情況,堅決防止“庸懶散拖”、“索拿卡要”等現象。從督查情況來看,被督查單位窗口工作人員基本到崗到位,服務較為周到,工作紀律良好,但也存在極少數人員遲到,辦事效率不夠高,群眾等待時間較長等問題。

  “政務服務提升一小步,群眾就方便一大步。”冷水灘區政務服務大廳共設有區稅務局、區工商分局、區食藥監局、區發改委等21個窗口單位,實行“朝九晚五”工作制。為打造“規范、高效、廉潔、便民”的政務服務環境,不斷提升辦事群眾的滿意度,冷水灘區紀委監委以優化政務服務為抓手,聚焦企業復工復產,加大對各政務辦事窗口工作作風的監督檢查力度,先后派出7個作風督查組對窗口單位開展不定期檢查,督促相關職能部門認真履行職責,為恢復經濟穩增長提供優質高效的政務服務。截至目前,共發現窗口作風問題13個,整改到位13個,印發專項作風通報6期。(冷水灘區紀委監委:李春姣 陳雨航)

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